工作职责：1. 高效收银管理：精准处理付款/退款/积分等操作，保障资金安全与流程流畅 2. 客户服务优化：主导客诉处理与满意度提升，建立标准化服务流程 3. 团队统筹能力：完成餐具摆台、人员排班及技能培训，实现日均营业额目标突破 4. 数据分析思维：通过库存盘点与销售引导，支撑运营决策

工作职责：1. 客户服务与接待：热情迎接顾客，引导就座并提供菜单咨询，确保服务流程标准化。 2. 交易处理与结算：熟练操作收银系统，准确完成现金、刷卡等支付方式，管理退换货及退款流程。 3. 现金与票据管理：每日核对账目，确保资金安全，维护收银区域整洁有序。 4. 团队协作与沟通：配合后厨及其他部门工作，协调解决客户问题，提升整体运营效率。 核心技能 1. 专业技能：掌握收银设备操作、商品知识及促销信息，熟悉财务基本流程。 2. 软技能：具备沟通能力、应变能力及抗压性，能快速处理投诉并提升客户满意度。 3. 学习与改进：主动优化工作流程，参与培训提升效率，如缩短出餐时间或减少交易错误。 职业素养 · 注重细节与诚信，遵守公司规章制度，保护客户隐私。 · 具备服务意识，能在高压环境下保持专业态度。

工作职责：1.基础服务与业务办理 负责营业厅日常客户接待，提供宽带/手机套餐咨询、业务办理（如开户、过户、故障报修）及费用查询服务。 主动识别客户需求，结合用户消费习惯推荐适配套餐。 2. 用户关怀与问题解决 针对老年用户，协助老人办理宽带、解决手机欠费停机等问题。 协调装维团队为行动不便用户提供上门服务，建立用户档案跟踪服务效果，提升用户黏性。 3. 服务优化与团队协作 参与营业厅数字化转型，推动线上预约取号、企业微信远程咨询等便民措施。 每周组织业务复盘会，总结高频问题并制定解决方案，助力团队服务效率提升。